Le 24 février 2026, Ardèche Tourisme et les offices de tourisme ardéchois se retrouvaient pour un séminaire commun à Lamastre. Sept ateliers en format world café ont permis à une large communauté de professionnels d’échanger librement sur des sujets structurants pour la destination. En voici la synthèse et les principaux concepts à en retenir.
Ces six ateliers ne sont pas des fins en soi. Ils dessinent des pistes de travail communes, autant de chantiers que les équipes d’Ardèche Tourisme et des offices de tourisme pourront co-construire dans les mois à venir.
L’intelligence artificielle s’invite dans les pratiques professionnelles des organisations touristiques. Gain de temps, aide à la rédaction, meilleure valorisation des données, enrichissement de l’expérience visiteur, les opportunités sont réelles. Mais les risques le sont tout autant : dépendance aux outils, uniformisation des contenus, questions éthiques et de confidentialité, impact environnemental.
Le consensus est clair : l’IA ne peut pas s’improviser. Elle nécessite un cadre d’usage partagé, une formation des équipes et une règle d’or intangible : la vérification humaine systématique des contenus produits. L’enjeu n’est pas de suivre un effet de mode, mais de trouver le bon équilibre entre efficacité technologique et valeur humaine, qui reste le cœur de métier des OT.
L’atelier a permis d’identifier quatre actions prioritaires : définir une charte interne d’usage de l’IA, sensibiliser et former les équipes, recenser les cas d’usage simples et immédiatement utiles au quotidien, et établir une règle de transparence vis-à-vis des visiteurs sur les contenus produits avec l’IA.
Pour avancer concrètement sur ces chantiers, la piste d’une communauté d’expérience entre OT et Ardèche Tourisme mérite d’être explorée : un espace d’échange où chacun pourrait partager ses essais, ses erreurs et ses bonnes pratiques, sans attendre qu’une solution standardisée soit disponible. Une façon d’apprendre collectivement, à la hauteur d’une technologie qui évolue plus vite que les cadres qui l’encadrent.
Tatiana Chapon tchapon@ardeche-guide.com
Benjamin Bussi bbussi@ardeche-guide.com
Alice Repiquet alice@aubenas-vals.com
Le besoin de faire davantage ensemble est l’un des fils rouges de ce séminaire. Les pistes évoquées sont nombreuses et concrètes : outils métiers communs, accueils de presse mutualisés, formations croisées, agendas et bases de contacts consolidés, temps d’échange entre référents thématiques.
Ce qui ressort des échanges, c’est moins le manque d’idées que le manque de structure pour les concrétiser. Une idée clé émerge : raisonner par thématiques et par produits touristiques plutôt que par limites administratives ou bassins de vie. Outdoor, patrimoine, itinérance, vins, tourisme inclusif… autant de terrains sur lesquels plusieurs OT peuvent agir ensemble, qu’ils soient voisins géographiques ou non.
La mutualisation des ressources multimédias illustre cette logique. Ardèche Tourisme est en cours de déploiement d’une photothèque accessible en ligne : les OT pourront consulter les photos et vidéos disponibles et formuler leurs demandes directement sur une plateforme dédiée. Ce fonds multimédia pourra être enrichi par les contenus des OT, contribuant ainsi à constituer un fonds commun au service de l’ensemble de la destination.
Richard Buffat rbuffat@ardeche-guide.com
Anne-Sophie direction@cevennes-ardeche.com
Nicolas Rideau n.rideau@ah-tourisme.com
L’agritourisme est présent sur le territoire — visites de fermes, hébergements, boutiques de producteurs, événements — mais de façon éparpillée et inégale. Les participants ont identifié deux manques principaux : la coordination entre acteurs et la structuration d’une offre lisible pour le visiteur.
Le rôle des OT dans ce domaine est bien identifié : apporter une expertise en accueil et en communication, et faciliter la mise en réseau entre agriculteurs et autres professionnels du tourisme. La piste des circuits agritouristiques mutualisés et des séjours packagés apparaît comme la plus prometteuse pour donner de la lisibilité à une filière qui en a besoin.
Thierry Boutemy tboutemy@ardeche-guide.com
Cécile Wang cwang@rhone-crussol.fr
Julie Petit accueil@paysdelamastre.fr
Ce label fait l’objet d’un paradoxe bien documenté par les participants : une vraie valeur ajoutée en interne (qualité de service, dynamique d’équipe, structuration des procédures) mais une visibilité quasi nulle auprès du grand public et un coût humain et financier jugé disproportionné pour les petites structures.
Le réseau ardéchois étant composé à près de 90 % d’OT de catégorie II, la question de l’adaptabilité de la démarche est centrale. L’attente est forte : un portage départemental de la démarche, avec un accompagnement financier et méthodologique qui soulagerait les équipes. Des formations sur le sujet sont par ailleurs déjà activables dans le cadre de Trajectoires tourisme :
Trajectoires Tourisme 👉 Devenez référent qualité du label Destination d’Excellence
Trajectoires Tourisme 👉 Label Destination d’Excellence : se conformer au nouveau référentiel
Annick Sartre asartre@ardeche-guide.com
Marie-Laure Iapteff ml.iapteff@ah-tourisme.com
L’Ardèche n’est pas dépourvue en matière de mobilités douces : vélo, transport à la demande, covoiturage, autopartage… L’offre existe. Le problème est ailleurs : elle est dispersée, peu connue des professionnels, et rarement prescrite aux visiteurs. Le maillage vélo est développé mais inégal selon les territoires, les transports en commun restent limités notamment en montagne, les dispositifs d’autopartage et de covoiturage demeurent peu visibles et souvent perçus comme réservés aux habitants.
Pourtant, des initiatives locales montrent que ça fonctionne. Les visites guidées à vélo, les circuits thématiques de l’OT Cévennes, ou encore le transport à la demande expérimenté dans le Val d’Ay (opérationnel à l’année avec de bons résultats) sont autant de preuves que des solutions existent et peuvent essaimer.
Deux outils déployés par Ardèche Tourisme constituent des points d’appui concrets pour les OT. Le panorama des mobilités, disponible en replay sur le site pro, offre une vue d’ensemble de l’offre de transport disponible en Ardèche, un point de départ pour toute équipe qui souhaite monter en compétences sur le sujet. Ardèche Trip Planner va plus loin : il agrège l’ensemble de l’offre de mobilité du département, tous modes de déplacement confondus, transports locaux et estivaux inclus. Les OT sont invités à contacter Adrien Barnay pour enrichir l’offre référencée sur la plateforme, ou pour intégrer le widget directement sur leur site.
Au-delà des outils, c’est un changement de posture qui est visé : faire des équipes des OT de véritables prescripteurs de mobilités douces auprès des visiteurs. Cela passe par une harmonisation des discours à l’échelle de la destination et par des arguments concrets à mettre entre les mains des conseillers, économies réalisées, empreinte carbone réduite, paysages accessibles uniquement à pied ou à vélo. L’ambition affichée : que voyager sans voiture en Ardèche ne soit plus présenté comme une contrainte, mais comme une expérience à part entière.
En replay 👉 tout savoir sur les mobilités et les déplacements en Ardèche !
Ardèche Trip Planner 👉 facilitez les déplacements de vos visiteurs
Adrien Barnay abarnay@ardeche-guide.com
Jessica Bruyere j.bruyere@dromardeche.fr
Sur le handicap comme sur le public éloigné des vacances, les OT ardéchois ne partent pas de zéro. Des initiatives existent — offres adaptées, labellisations, accueils spécifiques, gratuités — mais elles restent isolées et peu visibles.
Le principal besoin exprimé est celui de la mise en réseau : partager les bonnes pratiques, identifier les acteurs déjà engagés, et construire une cohérence à l’échelle du département. Le lien avec les structures du champ social (centres sociaux, CCAS, Secours populaire) est identifié comme un levier clé pour toucher les publics qui ne viennent pas spontanément à l’OT.
La démarche “Une valise pour tous” portée par Ardèche Tourisme s’inscrit dans cette dynamique et reste à amplifier avec les OT.
Une valise pour tous 👉 contribuer à un projet de vacances solidaires
Hélène Graillat hgraillat@ardeche-guide.com
Margot Piotti m.piotti@free.fr
L’accueil des groupes scolaires reste majoritairement porté par Ardèche Tourisme, via le service Passerelles patrimoines. Les échanges ont confirmé ce positionnement : la plupart des OT orientent spontanément les demandes vers Passerelles, ce qui est une bonne pratique à encourager. Pour toute demande ou prise de contact, l’équipe reste joignable directement.
Les discussions ont également révélé des réalités très différentes d’un territoire à l’autre, sur les moyens humains disponibles, sur la question du modèle économique, ou sur la place que les OT souhaitent occuper sur ce sujet. Ces débats, notamment autour de la gratuité ou du financement des prestations à destination des scolaires, n’ont pas vocation à être tranchés à l’échelle départementale : chaque structure reste libre de ses choix selon son contexte local.
Pour autant, des initiatives émergent. L’OT Cœur d’Ardèche développe une offre pédagogique à destination des scolaires de son territoire, portée par Marianne Mercoeur. Cette expérience constitue un retour concret et transposable pour les OT qui souhaiteraient s’engager dans cette direction. Les équipes intéressées sont invitées à contacter Marianne Mercoeur ou Marie Guillou pour en savoir plus.
Marie Guillou mguillou@ardeche-guide.com
Marianne Mercoeur mmercoeur@coeur-ardeche.fr
