Dolist : piloter sa Gestion de Relations Clients

Dolist, pour une meilleure gestion client

Collecter l’information des clients de l’Ardèche pour mieux les connaître, c’est le défi que se sont lancés certains offices de tourisme de l’Ardèche accompagnés par Ardèche Tourisme, afin d’être plus efficaces sur la fidélisation et la prospection de nouveaux clients.

Depuis 2015, Ardèche Tourisme s’est dotée de l’outil Dolist qu’elle partage aujourd’hui avec 13 offices de tourisme et 3 partenaires professionnels.

Cet outil permet de partager les objectifs suivants :

• Disposer d’un formulaire de contact clients identique à toute la destination afin de qualifier collectivement les bases de données
• Adopter une cohérence dans les actions marketing au niveau de la destination ARDECHE
• Bénéficier d’une meilleure connaissance client
• S’adresser à une plus large cible pour renforcer l’attractivité locale
• S’appuyer sur un prestataire professionnel permettant d’évoluer les questions de marketing digital
• Renforcer la fidélité et la satisfaction client
• Travailler avec des outils professionnels et fonctionnels – 5 offices de tourisme sont en version payante avec des fonctionnalités complètes et 8 autres sont sur la version gratuite

Pourquoi engager mon territoire dans cette démarche de marketing digital ?

L’Office de tourisme souhaite placer le client au centre de ses préoccupations en collaborant étroitement avec d’autres offices pour partager informations et données. Ceci vise à rendre la destination plus attractive en répondant mieux aux besoins des visiteurs, en proposant des séjours personnalisés incluant hébergement, activités et sorties.

L’Office de tourisme cherche également à optimiser l’efficacité de ses investissements dans le marketing digital, notamment via les emails et SMS. L’argent dépensé dans le marketing par email ne doit pas être vu comme une simple dépense, mais comme un investissement avec des retours mesurables. Ceci peut être évalué grâce à des outils d’analyse web et des indicateurs spécifiques tels que le nombre de demandes de brochures, la fréquentation du site web et de l’office, ou les demandes faites via les formulaires en ligne.

Pourquoi s’équiper de l’outil Dolist aux côtés d’Ardèche Tourisme ?

Pour rendre la destination Ardèche plus attractive, il est important que tous les Offices de tourisme travaillent ensemble plutôt que chacun de leur côté. En travaillant ensemble, nous pouvons maximiser l’impact de nos efforts et offrir une expérience plus cohérente aux touristes.

• Pour unir les efforts de marketing : si chaque Office de tourisme agit de son côté, les visiteurs de l’Ardèche peuvent recevoir trop de messages et subir les effets de la sur-comunication. Travailler ensemble permet de réduire ce risque.
• Pour mieux connaître les clients : partager l’informations client entre Offices de tourisme est un moyen d’enrichir et d’améliorer notre compréhension des visiteurs. Cela permet d’augmenter l’efficacité de nos campagnes marketing en les rendant plus ciblées et pertinentes.
• Pour cibler plus de visiteurs : en participant à une stratégie de communication intégrée, vous pourrez toucher des visiteurs potentiels qui n’auraient autrement pas été atteints. Cela favorise la promotion de l’ensemble des atouts de l’Ardèche : restauration, culture, activités sportives… auprès d’une audience plus vaste.
• Pour profiter d’une expertise professionnelle : profitez de l’expertise d’un prestataire spécialisé en marketing digital pour le tourisme. Ce projet collaboratif est une occasion unique de bénéficier de l’expérience et du savoir-faire de chacun, en s’appuyant sur les compétences de Dolist.
• Pour tirer parti de l’expérience acquise par Ardèche Tourisme avec Dolist : depuis fin 2015, notre collaboration nous a permis de bénéficier d’une expérience solide pour accompagner chaque Office dans un objectif commun défini.
• Pour valoriser l’écosystème local : en impliquant les acteurs locaux (restauration, culture, sports), nous pouvons offrir des séjours complets et attractifs, faisant des visiteurs des ambassadeurs de l’Ardèche. Un voyageur qui met un pied en Ardèche doit absolument partir avec la sensation d’avoir pleinement profité des atouts territoriaux.
• Pour augmenter la fidélité et la satisfaction des clients :améliorer l’expérience des visiteurs renforce leur satisfaction et fidélité, ce qui contribue à mieux faire connaître l’Ardèche à travers le pays au travers d’opérations marketing adaptées (tel que la mise en place de mécaniques de parrainage, de recommandations, de marketing viral…etc).
• Pour assurer une bonne réputation d’expéditeur : la réputation de votre adresse email auprès des fournisseurs de services de messagerie sont essentielles pour garantir la réussite de vos campagnes marketing.

Newsletter d’Ardèche Tourisme

©ADT07

Chiffres clé 2024

• 125 500 contacts abonnés aux newsletters grand public et professionnel dont 80 000 de réactifs.
• 29 campagnes e-mailing avec un taux d’ouverture moyen de 56%, en augmentation de 10 points par rapport à 2023.
• 650 000 mails envoyés : 

> 15 enews généralistes (11 en français et 4 en anglais) 

> 8 enews ciblées (actif / famille / épicurien / culture), le taux d’ouverture atteint les 60% et la réactivité 20% 

> 6 messages uniques ou invitations 

S’ajoutent à ces chiffres des campagnes automatisés d’envoi dès la commande d’une brochure ou lors d’une réservation. 

Conditions

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