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UNE SAISON TOURISTIQUE APRES LA CRISE SANITAIRE, QUELS ENSEIGNEMENTS, QUELLES ATTENTES CLIENTELES, QUELLES NOUVELLES PRATIQUES POUR LES PROFESSIONNELS ?


La crise du Covid a bousculé notre économie touristique entrainant un choc pour les professionnels qui s’est révélé autant économique qu’organisationnel voire sociologique avec des profils et des comportements de clientèle parfois profondément modifiés.

Après le choc du printemps et une saison estivale à forte affluence pour notre destination, il est temps pour les professionnels du tourisme ardéchois de prendre du recul et de se projeter sur la prochaine saison en intégrant ces nouveaux enjeux.

L’Agence de Développement Touristique et la CCI de l’Ardèche s’associent pour vous proposer un parcours à la carte mêlant réflexion stratégique et ateliers très opérationnels afin de vous aider à préparer au mieux votre future saison.

Ce parcours est articulé autour d’un programme de Webinaires en libre accès, au format court d’1H30 maxi, animés par un groupe d’experts touristiques.
 

2 WEBINAIRES OPERATIONNELS

 

Dans le prolongement des 3 webinaires stratégiques de 2020, un programme d’ateliers en ligne, à la carte, très opérationnels :
 
# 11 mars 2021-10h30 à 12h00 : Atelier 4- Développer les clientèles de proximité dans son activité touristique

Les projections du marché touristique font la part belle aux marchés de proximité, mais quelles sont les attentes spécifiques d'une clientèle locale ou de proximité ? Les motivations à l'achat sont-elles très différentes de la clientèle touristique « classique » ? Quelles offres et quels services puis-je proposer pour la séduire ? Quelles actions marketing, quels supports, quels intermédiaires privilégier pour capter ces clientèles spécifiques ?

>> Intervenant : Mathieu VADOT (cabinet 4V ID-rézo)
>> Inscription en ligne


# 30 mars 2021-10h30 à 12h00 : Atelier 5- Une relation client optimisée... souvent le meilleur retour sur investissement !

Tout au long du cycle de la relation client (avant, pendant et après la consommation de l'offre) des outils, des astuces, des bonnes pratiques peuvent être mises en place pour tirer parti de ses meilleurs "commerciaux" : ses propres clients ! Quelles actions choisir ? Quels équilibres entre conquête et fidélisation ? Quels outils activer et quand ? Pour en attendre quoi ? Avec quels investissements et quelles contraintes ?

>> Intervenant : Vivian VIDAL (cabinet 4V ID-rézo)
>> Inscription en ligne
 

LES WEBINAIRES DE NOS PARTENAIRES

# 2 mars 2021 ou 4 mars 2021

2 journées techniques pour co-construire des produits d’aventure adaptés aux clientèles de demain, proposées par l'Agence Régional du Tourisme et l’Adventure Travel Trade Association (ATTA).  
 

Revoir les Webinaires précédents :
#  1er février 2021 à 10h30 : Atelier 3- Les clés pour présenter une expérience client : de la rédaction aux contenus multimédia
>> Retrouvez le replay de ce webinaire

# 18 janvier 2021 à 10h30 : Atelier 2- L'expérience client au coeur de mon offre : un argument de poids !
>> Retrouvez le replay de ce webinaire
 
# 8 décembre 2020 à 15h : Atelier 1 - Hébergeurs : quelles stratégies de prix adopter dans un climat incertain ?
>> Retrouvez le replay de ce webinaire

# 1er décembre 2020 à 15h : E-distribution : comment réagir face aux effets induits de la crise du COVID ?
>> Retrouvez le replay de ce webinaire

# 24 Novembre 2020 : Visio Conférence « Valoriser son offre par un référencement naturel efficace »
>>Retrouvez le replay de ce webinaire

# 17 novembre 2020 à 15h : Travailler stratégiquement son offre, ses services et sa communication
>>Retrouvez le replay de ce webinaire

# 6 novembre 2020 à 15h : Se projeter sur les nouvelles attentes des clientèles

# Webinaire de l'Hotellerie de plein air : 
Webinaire protocole sanitaire HPA de l'Ardèche 

# Webinaire Hôtellerie traditionnelle, locations et meublés de tourisme, chambres d'hôtes (3 ateliers ci-dessous) :
  • Atelier 1 : le socle sanitaire et ses principes du Vendredi 12 juin
  • Atelier 2 : mise en œuvre opérationnelle des protocoles sanitaires de la restauration du Lundi 15 juin
  • Atelier 3 : mise en œuvre opérationnelle des protocoles sanitaires des hébergements du Mardi 16 juin 
Replay 
Présentation de l'Atelier
Pour retrouver l'ensemble des protocoles en format numérique cliquez ici 

Mettre en place un plan d’urgence marketing pour bien démarrer la saison :
  • A destination des tous les professionnels du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, lieu de visite, gestionnaire d’activité et de loisir)
    Objectif : imaginer et déployer un plan d’urgence marketing et commercial pour dynamiser ses ventes dans les prochaines semaines.
    Intervenant : Jérôme Forget (expert webmarketing du cabinet Guest & Strategy)