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Suivre et gérer sa E.réputation

Date évènement: 
Mardi, 29 Octobre, 2013
Lieu: 
Privas
Intervenant: 
Cabinet Marketing & Tourisme - Mathieu VADOT

Rappels des enjeux pour les entreprises touristiques.

 

Panorama des sites d’avis de voyageurs et spécificités des plus importants.

  • Focus sur les principaux sites d’avis par filières et par marchés.

  • Focus sur Google+ Local (ex Google Adresses).

  • Focus sur Yelp (cartographie Apple).

 

Méthodologie et principaux leviers qui permettent d’agir efficacement :

  • Référencer son établissement sur ces sites et soigner sa présentation.

    Cas pratique : Prendre la main sur sa fiche (Tripadvisor, Yelp, Qype, etc.)
     

  • Être en veille et suivre les commentaires;

    Cas pratique sur les outils de veille complémentaires.
     

  • Répondre aux avis en toute transparence.

    Cas pratique : répondre à un avis négatif.
     

  • Inciter ses clients à laisser des commentaires.

    Focus sur l’émail, le SMS et les QR Codes.
     

  • Intégrer les avis de consommateurs sur son site web et sa page Facebook.

    Cas pratique : intégration d'un widget Tripavisor sur un site jimdo (ou Wordpress) et sur une page Facebook

 

Focus sur les outils payants de Tripadvisor :

  • Espace Contact

  • Tripadvisor Connect

 

Travailler sa e-réputation au-delà des sites d’avis :

  • Intérêts des forums dans la gestion de sa e-réputation et dans la promotion de son activité.
     

  • Intérêts des Blogs dans la promotion de son activité.
     

  • Intérêt des sites de Partage multimédia (Youtube, Instagram, Pinterest, Flickr) dans la promotion de son activité.
     

  • Comment agir sur ces supports ?
     

  • Quels outils de veille simples et gratuits mettre en place ?