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Carte d'hôte
La carte d’hôte en Ardèche :
Un véritable outil de gestion touristique
Qu’est-ce que la carte d’hôte ?
C’est une carte numérotée offerte par l’hébergeur, à l’arrivée de toute personne venant passer au moins une nuit sur la commune. Elle permet aux vacanciers d’obtenir u certain nombre d’avantages sur les prestations touristiques du territoire. Ces avantages sont présentés dans un dépliant, un livret d’accueil ou une brochure, remis aux vacanciers en même temps que sa carte. Elle s’appuie sur un processus gagnant-gagnant pour tous les acteurs.
- Pour les prestataires qui voit une promotion valorisante et systématique de leur offre
- Pour les hébergeurs qui réalisent un geste d’accueil en leur nom et en celui du territoire vis à vis de leurs clients
- Pour les Offices de tourisme qui sont placés au centre du dispositif entre pro du tourisme et collectivité locales et qui renforcent leur avec partenaire
- Pour les collectivité locales qui peuvent envisager d’optimiser la taxe de séjour
Objectif :
Elle est au cœur du dispositif de la gestion du territoire
- Un outil d’accueil
- Un outil de gestion commerciale
- Un outil de mise en réseau et de gouvernance
- Un outil de gestion financière
1/ Un outil d’accueil :
Le client est l’hôte privilégié du territoire, il reçoit à son arrivée la carte d’hôte et le dépliant explicatif qui l’accompagne destiné à informer le client des prestations associées à la carte d’hôte.
C’est un signe valorisant de reconnaissance et une réelle possibilité de découvrir à moindre coût les principales curiosités de la zone touristique.
2/ Un outil de gestion commerciale :
Grâce aux renseignements collectés sur le questionnaire figurant sur le dépliant carte d’hôte (état civil, enquête satisfaction…) le territoire touristique dispose d’un véritable fichier clientèle lui permettant de mener efficacement des actions commerciales (marketing direct, promotion, fidélisation de la clientèle) parfaitement ciblées. Le territoire a un moyen de connaître sa fréquentation touristique et peut alors l’exploiter.
3/ Un outil de mise en réseau et de gouvernance :
La mise en œuvre de la carte d’hôtes permet de répondre à des attentes clientèles mais aussi et surtout présente l’avantage de nécessiter la coordination de l’ensemble des acteurs touristique d’un territoire (collectivités locales, office de tourisme, hébergeurs, prestataires…).
4/ Un outil de gestion financière :
La carte d’hôte peut être un outil qui permettra l’augmentation du produit de la taxe de séjour (lien TS)
Elle constitue donc un outil pour une gouvernance renforcée.
Mise en oeuvre :
La désignation d’un pilote institutionnel et d’un pilote technique.
Le pilote institutionnel est le maitre d’ouvrage. Il impulse la démarche, a un pouvoir de décision. Il est garant de la qualité de la démarche.
Le pilote technique a pour rôle de coordonner l’ensemble de la démarche, faciliter le relationnel entre les différents acteurs et faciliter la prise de décision en faisant des propositions concrètes.
L’ADT :
- conseille les territoires qui souhaite s’engager dans la mise en place d’une carte d’hôte
- Assiste méthodologiquement le territoire pour la mise en œuvre et lui fournit des outils adaptés
- Accompagne le territoire sur la réalisation de bilan et d’outil d’aide à la décision
- Coordonne les initiatives à l’échelle départementale
Mise en place d’un comité de pilotage et d’une méthode de travail :
Un comité de pilotage est chargé :
- D’élaborer l’échéancier de travail et les choix stratégiques pour la mise en œuvre de la carte d’hôte.
- De communiquer ces choix aux différents groupes de travail
- De valider les travaux effectués par ces groupes.
Le groupe techniques :
- Groupe de travail « Avantages »
- Groupe de travail » Gestion de la carte »
- Groupe de travail « communication »
Bilan :
Le bilan est indispensable, il permet de connaître les dysfonctionnements et donc d’apporter les améliorations nécessaires.
Le rôle de chacun des acteurs est indispensable, la carte d’hôte ne peut fonctionner que si le réseau est actif de la distribution jusqu’au bilan.
Plusieurs territoires ont adopté la carte d’hôtes depuis 2004
Actuellement elle est opérationnelle sur :
- Ardèche Verte : (voir le dépliant) www.ardeche-verte.com
- Ardèche des Sources et des Volcans : (voir le dépliant) www.sourcedelardeche.fr
- Pays d’Aubenas-Vals (voir le dépliant) www.aubenasvals.com
Contact : Régine BOYER : regine.boyer@ardeche-guide.com
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