Actions et Filières
Les outils au service de la notoriété de la destination Ardèche
Mise en marché
Gestion de l'information touristique
Séjours de Charme
La démarche séjour de charme en Ardèche
Le département de l'Ardèche s'est orienté depuis 2002 vers la mise en oeuvre d'une filière "séjours de charme en Ardèche".
Du Nord au Sud du département, classés aux normes hôtellerie ou labellisés (Clévacances ou Gîtes de France) pour les chambres d'hôtes et les locations ces structures offrent toutes des degrés de prestations et de confort différents mais toujours avec ce même fil conducteur : le charme...
Une véritable filière matérialisée par la sélection d'hébergements, construite dans un souci d'impartialité et de qualité sur la base d'un partenariat fort avec un comité technique et un cabinet extérieur répondant à un marché d'une clientèle nouvelle à la recherche d'une offre structurée de qualité.
Le comité technique en partenariat avec le cabinet extérieur a travaillé à l'élaboration d'un référentiel qualité faisant foi pour la labellisation.
Le professionnel, motivé par la démarche devra répondre au cahier des charges préétablit et s'engager dans le réseau de la filière.
Le cabinet réalise un audit de chaque établissement pré-sélectionnés, rend compte au comité technique et donne des préconisations individualisées d'amélioration de l'offre.
Une fois acquitté de sa cotisation annuelle, le professionnel bénéficiera alors d'une communication spécifique menée par l'ADT qui s'engage à faire la promotion de cette filière par différents moyens dans le cadre des plans d'actions révisables annuellement. Pour exemple au cours de l'année 2007 :
- Les supports de communication :
- le magazine "Ardèche Attitude"
- La brochure "art de vivre et charme"
- Le site internet de l'ADT rubrique OUTILS, Actions et Filières, "Séjours de charme"
- Plan d'action :
- Opération TGV 1ière classe entre Paris-Lyon et Paris-Marseille
- Marketing direct, envoi de mailing à partir du fichier prospect mise en valeur des hébergements de charme sur l'E-newsletter mensuelle de l'ADT
- Distribution de brochures sur les salons français et étrangers
- Presse
- Open System :
Accès à la plate forme de réservation en ligne OPEN System relayée par le site internet de l'ADT permettant la lisibilité de l'offre par des marchés éloignés ou de proximité. Toutes les informations sur Ardèche résa, les contacts sur notre site.
- Evaluation des retombées :
L'Observatoire Départemental du Tourisme a mis en place deux outils d'analyses simples :
Côté clientèle : un suivi "satisfaction"; une fiche spécifique est remise à chaque client venant dans le cadre des "séjours de charme" : indicateur précieux de la satisfaction clientèle.
Coté professionnel : une enquête mensuelle faisant état des demandes et réservations liées directement à l'action "séjours de charme" a été mise en place. Cette grille remplie par les prestataires nous est retournée tous les mois.
- bilan 2007 :
- 361 séjours ont été réalisés en 2007 qui ont générés 1471 nuitées.
- 74% des séjours sont réalisés en hors saison avec deux temps forts en avril et en mai.
- Un chiffre d'affaire estimé à un peu plus de 70 000€
- Les professionnels ont enregistré 830 demandes d'information, il en ressort qui la brochure est à l'origine des demandes d'information dans 40% des cas suivis de loin par internet (22%)
- Le site internet de l'ADT a généré des flux de visiteurs vers les sites des professionnels, 358 367 visiteurs ont été enregistré sur le site.
- Le listing des hébergements de charme a été lu 43 493 fois en 2007, les brochures ont été téléchargées 5952 fois.
1- La filière Hôtellerie :
Concerne les hôtels de bon confort classés minimum 2 étoiles, répondant déjà aux normes hôtelières en vigueur et pouvant être évalués suivant les critères de charme.
l'hôtelier fait une demande écrite au service tourisme du Conseil Général de l'Ardèche qui mandatera par la suite l'ADT et la CCI concernée pour visiter l'établissement et définir ses potentialités.
CONSEIL GENERAL
Service Tourisme
BP 737
07007 PRIVAS CEDEX
Contact :Claudine BRIFFOTAUX
cbriffotaux@ardeche.fr
Procédure de labellisation :
Un audit extérieur est réalisé sous forme d'un audit mystère :
La grille d'évaluation comprend :
- 406 critères dont 80 critères obligatoires,
- Tableau de bord synthétique
- Compte-rendu de séjour
- Plan d'action
L'hôtelier devra atteindre au minimum les objectifs suivants :
- Taux de conformité générale : 90%
- Taux de conformité "critères obligatoires" 90% par chapitre
- Une note coup de coeur de minimum 14/20
Depuis peu, afin de favoriser l'intégration dans l'hôtellerie de charme de structure disposant de capacité de minimum 20 chambres, absente actuellement le Comité Technique à pris la décision de modifier le cahier des charges et ainsi de permettre quelques dérogations sous conditions.
Objectif :
Permettre à des exploitants hôtelier de grande capacité d'envisager d'intégrer le label "Séjours de charme" en tenant compte des contraintes notamment budgétaire et financière nécessaire pour y parvenir. (Échelonnement et phasage de travaux).
Les conditions :
Ne pas déroger aux règles d'attribution du label "Séjours de charme".
L'hôtelier devra obtenir au minimum :
- 90% de conformité
générale
- 90% de critère obligatoire
- 90% de taux de conformité par thème
- Note « coup de cœur » supérieure ou égale à 14
La dérogation ne peut concerner que les chambres, les parties communes doivent obtenir un taux de conformité d'au moins 90%.
2/3 des chambres doivent déjà pouvoir être marquées « Charme ».
La durée d'obtention de la marque provisoire est de trois ans maximum.
Le propriétaire s'engage :
- A former son personnel d'accueil afin d'identifier très rapidement l'élément déclencheur de la réservation et d'installer un client qui viendrait par la brochure Courts Séjours dans une chambre rénovée.
- De ne pas communiquer sous la marque « hôtel de Charme » auprès de la clientèle groupe.
- A différencier les chambres « charme » des autres en pratiquant une tarification différente.
Le comité technique composé du Conseil Général, des
chambres de Commerce et d’Industrie d’Ardèche méridionale et du Nord Ardèche,
du Syndicat Départemental de l’Industrie Hôtelière et de l’ADT, se réunira et
statuera sur la base des résultats de l’audit pour intégrer ou non
l’établissement dans la démarche.
Le montant de la cotisation annuelle pour les hôtels est fixée à 150€ pour l'année 2010.
Télécharger la charte.
Politique d'aide départementale à l'hôtellerie : Un paragraphe est dédié à l'aide destinée à bénéficier du label "séjour de charme". Telecharger le document
2- La filière Chambres d'hôtes/ locatif :
Pour être sélectionné dans la démarche "séjour de charme" il faut au préalable une labellisation (Gîte de France, Clévacances) ou un agrément qualité tourisme qui permet de valider le respect des normes et les critères de qualité minimum. Les critères de classement préfectoraux sont disponible sur le site de ATOUT FRANCE.
Depuis 2011 la démarche s'ouvre aux structures non labellisées.
La marque sera donnée à partir de deux approches, réalisées au cours d'un audit comprenant :
Un référentiel charme : une grille de critères à remplir avec un taux de conformité à atteindre de 80% et un niveau minimum par rubrique de 70%.
Procédure de labellisation :
Une grille avec 8 rubriques et 120 critères établis :
- Avant le séjour
- Accueil à l'arrivée
- Le bâtiment et ses abords
- Aménagements intérieurs et espaces communs
- Chambres
- Petit déjeuner et déjeuner s'il y a table d'hôte
- Conception d'ensemble et services sur place
- Aménagements extérieurs et équipements de loisirs
- Une note de couleur de charme de minimum 12/20.
Le charme revêt forcément une part de subjectivité, d'éléments difficilement quantifiables. Une notation sera effectuée selon les trois critères attendus par les clients.
- Un autre monde
- Un monde d'harmonie qui réveille l'Etre
- Un monde empli de délicates attentions.
Remarque :
Une location trouve sa place différemment dans une telle démarche parce que le critère principal "un autre monde" nécessite de décorer le lieu, de l'habiter, de le faire vivre. C'est plus facile en chambres d'hôtes, où le coté humain par la présence d'un propriétaire, par un accueil vécu et partagé autour d'un petit déjeuner ou d'un repas existe plus. Néanmoins il est possible dans une location de soigner l'accueil de différentes manières et de choyer les clients tout au long de leur séjour.
Réunion du Comité Technique :
Le comité technique composé de quatre partenaires : le Conseil Général de l'Ardèche, les deux structures labellisatrices : (Gîtes de France, Clévacances) et l'ADT étudie en réunion le compte rendu des audits et délibère pour l'intégration de la structure dans la démarche "séjours de charme en Ardèche" - filière chambres d'hôtes ou locations.
Le montant de la cotisation annuelle est fixée à 100€ pour les chambres d'hôte et le locatif.
télécharger la charte
Pour toute information complémentaire contacter : regine.boyer@ardeche-guide.com
L'actu
Touristes, usagers, pratiquants des loisirs et sports de nature en Ardèche, tous « éco-responsables » ! Les Loisirs et Sports de nature, rendus accessibles au plus grand nombre,...
L'Agence de Développement Touristique de l'Ardèche vient d'éditer sa nouvelle lettre de presse Eté 2009. Retrouvez nos rubriques: Bien-être, Coup de coeur,...
81 % des Ardéchois pensent « que le tourisme est une force » pour le département. C'est l'un des nombreux chiffres qui ressort d'une grande enquête auprès des Ardéchois réalisée...
Vous avez dit écotourisme? C’est un tourisme centré sur la découverte de la nature, dans le respect de l’environnement et des populations locales dont il préserve le bien-être tout en...
L'Agence de Développement Touristique de l'Ardèche vient d'éditer sa nouvelle lettre de presse Eté 2009. Retrouvez nos rubriques: Bien-être, Coup de coeur, Gastronomie et Terroir,...
Elle dresse un premier bilan de la période d'avril à juin et présente les perspectives de la période estivale. Télécharger le document en page...
Cet été 2009, Rhône-Alpes Tourisme vous propose une communication forte et percutante. Reprise par un maximum de partenaires, cette campagne prendra tout son sens et toute sa...
Selon la lettre de l’Insee Rhône-Alpes, parue en juillet 2009, l’été 2008 a vu l’Ardèche se positionner 1er département de la région en matière de fréquentation avec 23% des...
Elle dresse un premier bilan du mois de juillet et présente les perspectives du mois d’août Télécharger le document en page Observatoire La prochaine note de conjoncture paraîtra...
Elle donne un premier bilan du mois d'août, dresse les perspectives du mois de septembre et présente une rétrospective de la saison. Télécharger le document en page Observatoire
Le camping du plan d’eau à Saint-Privat s’est vu décerner vendredi 2 octobre l’éco-label européen (label officiel de l’Union Européenne). Il récompense les bonnes pratiques en...
L'Ardèche passe au vert, notre département se classe en tête du palmarès 2009, du magazine La Vie, mesurant la volonté écologique....
Venez découvrir nos nouvelles journées de formation ! De nouvelles journées sont en ligne! Les journées de formation-sensibilisation organisées par l'ADT sont cette fois-ci...
Le symbole est fort : confier à la Loire, le plus grand fleuve de France (1013km), 10 messages à véhiculer jusqu’à l’océan Atlantique Environ 70 professionnels du tourisme n’ont pas...
Créée au début du mois de décembre, la page Facebook de l'Agence de Développement Touristique de l'Ardèche atteint aujourd'hui 2000 fans. Les fans agrémentent bien entendu cette page de...
Le camping Parc l'Ardéchois à Vallon-Pont-d'Arc a gagné le concours du meilleur camping européen de l'année de Campinglife, programme télévisé hollandais sur le camping. Avec une...
Toute l'actualité touristique ardéchoise géolocalisée sur votre I Phone grâce à l'application "I Ardèche": hébergements, évènements, activités, restaurants,...
La structure gîte et chambres d’hôtes « Au fil de soi » à Issamoulenc s’est vu décerner jeudi 8 juillet l’écolabel européen (label officiel de l’Union Européenne). Il...
Les journées de formation-sensibilisation organisées par l'ADT sont programmées de novembre 2010 à mars 2011. Le choix des thèmes a été fait en tenant compte des demandes des...
3 900 emplois touristiques en Ardèche Etude sur l'emploi touristique en Ardèche - Analyse et évolution depuis 1975...
Le Bureau de l’A.D.T. composé d’élus et de l’ensemble des forces vives du tourisme ardéchois, réuni le 21 janvier 2011, a évoqué longuement le projet d’exploitation de gaz de...
Ce document dresse un panorama complet de l’économie touristique de l'Ardèche. On y trouve des informations sur l’offre des hébergements et des sites touristiques, sur la...
En 2004, dans le cadre d'une démarche qualité initiée par l’ADT, le réseau Ardèche Loisirs et Patrimoine avait réalisé avec l’appui technique de l’observatoire du tourisme,...